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近日,一起关于流量收费的投诉案件引起热议。到底是怎么回事?
16日,商家刷信用卡10000元,费率扣除91元。商家表示,刷卡前扣了55的费率,联系支付公司不接受,于是商家向人民银行发起投诉。经核实,扣除了原来的36元流量费。
支付公司接到投诉后,立即发邮件联系商家所属的代理商,要求“请尽快联系商家核实情况,安抚商家取消投诉。请在处理后回复处理凭证。谢谢你的合作”。
按照产品政策,扣除36元流量费,没有问题。况且钱被支付公司扣了。但是为什么商家投诉的时候代理商还要处理问题?
桃园POS边肖认为代理商不能通过两种方式处理:一是安抚商户,让其自愿承担流量费。第二,代理人自己承担流量费。
但代理商吐槽:流量卡一分钱没收到,还负责流量卡的售后问题。一旦出现用户投诉,如果处理不好,其利润分成可能会受到影响。
目前市面上的电签机属于主流机型,基本上都涉及到交通卡的扣费。很多直销推广人员在营销过程中没有提到后期会有流量卡的扣费,这也是目前流量卡扣费投诉居高不下的原因。
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